CRS là gì? CRS viết tắt cho từ gì? Là câu hỏi được nhiều người quan tâm khi mới tiếp xúc với cụm từ này. Hãy cùng BFC Money tìm hiểu về CRS và lợi ích của CRS trong kinh doanh ở bài viết dưới đây nhé.
Định nghĩa CRS là gì
CRS là viết tắt của “Computer Reservation System” hoặc “Central Reservation System”, nghĩa là Hệ thống đặt chỗ trên máy tính hoặc Hệ thống đặt chỗ trung tâm. Đây là thuật ngữ quen thuộc trong ngành du lịch, đặc biệt quan trọng trong bối cảnh chuyển đổi số. Ban đầu, CRS được sử dụng để chỉ hệ thống máy tính ghi nhận việc bán vé máy bay cho các đại lý và phòng vé, giúp các hãng hàng không khai thác hiệu quả các chuyến bay. Với sự phát triển của công nghệ số, CRS đã được tích hợp với hệ thống phân phối toàn cầu (GDS), giúp người dùng dễ dàng xem thông tin, đặt chỗ và thanh toán cho các dịch vụ trong chuyến đi.
Cấu trúc và chức năng của hệ thống CRS
Hệ thống CRS bao gồm phần cứng (máy tính, máy chủ), phần mềm (ứng dụng đặt chỗ) và mạng kết nối. Hệ thống này quản lý thông tin đặt chỗ của khách hàng, từ vé máy bay, phòng khách sạn đến các dịch vụ khác như nhà hàng, tour du lịch.
Cách hoạt động của CRS
CRS hoạt động dựa trên cơ sở dữ liệu trung tâm, nơi các thông tin về chuyến bay, khách sạn và dịch vụ được lưu trữ và quản lý. Khi khách hàng đặt chỗ, hệ thống sẽ cập nhật thông tin này trong thời gian thực, đảm bảo tính chính xác và đồng bộ. Khách hàng có thể tra cứu và đặt chỗ qua các thiết bị kết nối internet như máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh.
Lợi ích của CRS đem lại trong kinh doanh
Với khách hàng
Tiện lợi và nhanh chóng
CRS mang lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mọi thông tin về chuyến bay, khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ khác được tập trung trên một nền tảng duy nhất. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm, so sánh và lựa chọn dịch vụ phù hợp mà không cần phải liên hệ nhiều bên khác nhau.
Tính minh bạch và đáng tin cậy cao
Hệ thống CRS cung cấp thông tin minh bạch và chi tiết, giúp khách hàng an tâm khi đặt chỗ. Các tính năng như nhắc việc, định vị quãng đường và tổng hợp thông tin giúp khách hàng quản lý thời gian và thông tin hiệu quả.
Với Doanh Nghiệp
Tối ưu hoá quản lý đặt chỗ
CRS giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và kiểm soát số lượng đặt chỗ, phòng còn trống, vé còn tồn, và bàn trống tại nhà hàng. Điều này hữu ích cho các doanh nghiệp kinh doanh theo chuỗi hoặc đa kênh, giúp họ khai thác tối đa khách hàng và phân bổ dịch vụ hiệu quả.
Tăng doanh thu và lợi nhuận
CRS cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Khách hàng có thể đặt chỗ mọi lúc, mọi nơi chỉ với kết nối internet, giúp doanh nghiệp kéo dài thời gian làm việc và tăng doanh thu.
Tích hợp dữ liệu và phân tích kết quả
CRS cung cấp dữ liệu về hành vi và nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp phân tích và đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.
CRS thích hợp với các ngành dịch vụ nào
Khách sạn và Resort
CRS giúp khách sạn và resort quản lý đặt phòng, kiểm soát số lượng phòng còn trống và tối ưu hóa việc phân bổ phòng cho khách hàng. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ lấp đầy phòng.
Các hãng hàng không
Các hãng hàng không sử dụng CRS để quản lý vé máy bay, đảm bảo tính chính xác và đồng bộ trong quá trình đặt chỗ. Hệ thống này cũng giúp hãng hàng không tối ưu hóa khai thác chuyến bay và tăng doanh thu.
Công ty lữ hành và Tour du lịch
CRS hỗ trợ các công ty lữ hành và tour du lịch quản lý dịch vụ, kiểm soát số lượng khách hàng và tối ưu hóa việc phân bổ dịch vụ. Điều này giúp các công ty này cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt và hấp dẫn, thu hút nhiều khách hàng hơn.
Các nhà cung cấp công nghệ CRS uy tín nhất hiện nay
Amadeus
Amadeus là một trong những nhà cung cấp CRS hàng đầu, cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến cho ngành du lịch. Hệ thống của Amadeus được sử dụng rộng rãi bởi các hãng hàng không, khách sạn và công ty lữ hành trên toàn thế giới.
Sabre
Sabre cung cấp hệ thống CRS với các tính năng mạnh mẽ và linh hoạt, giúp doanh nghiệp du lịch quản lý đặt chỗ, tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. SabreSonic là một trong những sản phẩm nổi bật của Sabre.
Travelport
Travelport cung cấp các giải pháp CRS tích hợp, giúp doanh nghiệp du lịch kết nối và quản lý thông tin đặt chỗ một cách hiệu quả. Hệ thống của Travelport hỗ trợ nhiều loại hình dịch vụ từ hàng không, khách sạn đến các dịch vụ khác trong ngành du lịch.
Xu hướng phát triển của CRS trong tương lai
Tích Hợp AI Và Machine Learning
Trong tương lai, CRS sẽ tích hợp công nghệ AI và machine learning để nâng cao khả năng dự đoán nhu cầu và tối ưu hóa quản lý đặt chỗ. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp du lịch cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tăng Cường Bảo Mật Dữ Liệu
Bảo mật dữ liệu là yếu tố quan trọng trong hệ thống CRS. Các nhà cung cấp CRS sẽ tiếp tục đầu tư vào các giải pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin khách hàng và doanh nghiệp, đảm bảo tính an toàn và tin cậy.
Mở Rộng Khả Năng Tùy Biến Và Tích Hợp
Hệ thống CRS trong tương lai sẽ được phát triển với khả năng tùy biến và tích hợp linh hoạt hơn, giúp doanh nghiệp du lịch dễ dàng điều chỉnh và mở rộng dịch vụ theo nhu cầu thị trường. Điều này sẽ tạo ra những trải nghiệm mới mẻ và hấp dẫn cho khách hàng.
Trên đây là thông tin về CRS là gì? Ứng dụng của CRS trong kinh doanh, hy vọng bài viết này đem lại được cho bạn đọc, khách hàng nhiều thông tin bổ ích. Khi có nhu cầu cần được hỗ trợ tài chính hãy liên ngay với BFC Money để được tư vấ và trợ giúp nhanh chóng.
